通過雙錄解決方案完美解決保險行業(yè)銷售誤導(dǎo)情況
自2017年11月1日起《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》正式施行。這也意味著，繼銀行、證券之后，保險業(yè)也將全面實施"雙錄"（錄音錄像）。 圖源：捷宇科技 一、保險行業(yè)背景 我們可以看看以下數(shù)據(jù)：2017年上半年，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險監(jiān)管機構(gòu)負責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴986件,其中,涉及財產(chǎn)險公司164件，涉及人身險公司822件。由保險公司處理的保險合同糾紛投訴47262件，其中，涉及財產(chǎn)險公司24651件，涉及人身險公司22611件。在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛11847件，占人身險公司投訴總量的50.56%。 看完這個數(shù)據(jù)大家應(yīng)該能夠明白，銷售糾紛占了50%的分量，目前銀保渠道在內(nèi)的保險兼業(yè)代理機構(gòu)整體規(guī)范程度欠佳，在銀保渠道轉(zhuǎn)型、中短存續(xù)期產(chǎn)品退出歷史舞臺的背景下，銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象仍時有抬頭，那么實施"雙錄"嚴(yán)防銷售誤導(dǎo)可謂正逢其時。 圖源：捷宇科技 二、 哪些情形需實施"雙錄" 所謂保險銷售行為可回溯，指的是保險公司、保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認。即業(yè)內(nèi)俗稱的"雙錄"。 人身保險公司銷售保險產(chǎn)品符合下列情形之一的，應(yīng)在取得投保人同意后，對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄： （一）通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，包括利用保險兼業(yè)代理機構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進行銷售。國務(wù)院金融監(jiān)督管理機構(gòu)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 （二）通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)以外的其他銷售渠道，銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品。 在實施現(xiàn)場同步錄音錄像過程中，錄制內(nèi)容至少包含以下銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)： （一）保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明； （二）保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產(chǎn)品條款和免除保險人責(zé)任條款的書面說明； （三）保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務(wù)，告知投保人所購買產(chǎn)品為保險產(chǎn)品，以及承保保險機構(gòu)名稱、保險責(zé)任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險等。 保險銷售從業(yè)人員銷售人身保險新型產(chǎn)品，應(yīng)說明保單利益的不確定性；銷售健康保險產(chǎn)品，應(yīng)說明保險合同觀察期的起算時間及對投保人權(quán)益的影響、合同指定醫(yī)療機構(gòu)、續(xù)保條件和醫(yī)療費用補償原則等。 （四）投保人對保險銷售從業(yè)人員的說明告知內(nèi)容作出明確肯定答復(fù)。 （五）投保人簽署投保單、投保提示書、免除保險人責(zé)任條款的書面說明等相關(guān)文件。 保險銷售從業(yè)人員銷售以死亡為給付條件保險產(chǎn)品的，錄制內(nèi)容應(yīng)包括被保險人同意投保人為其訂立保險合同并認可合同內(nèi)容；銷售人身保險新型產(chǎn)品的，還應(yīng)包括保險銷售從業(yè)人員出示產(chǎn)品說明書、投保人抄錄投保單風(fēng)險提示語句等。 圖源：捷宇科技 三、 捷宇科技 錄音錄像（雙錄）解決方案 本方案采用軟硬件結(jié)合方式實現(xiàn)金融產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)需求，金融產(chǎn)品客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時，通過登錄監(jiān)控系統(tǒng)進行音視頻采集、存儲、上傳、管理等相關(guān)操作。在各柜臺部署視頻和音頻采集設(shè)備一套實現(xiàn)音視頻的采集，可通過理財終端訪問雙錄管理系統(tǒng)的Web頁面，實現(xiàn)對該柜臺音視頻采集控制及金融產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資料輸入。 圖源：捷宇科技 自2016年起，捷宇科技相繼在銀行業(yè)，券業(yè)的理財錄音錄像的方案推廣取得重大成績，雙錄設(shè)備廣泛應(yīng)用在銀行，證券理財柜面，深入了解客戶的使用需求，積累了豐富的可操作經(jīng)驗。 更多相關(guān)產(chǎn)品請點擊查看 錄音錄像設(shè)備 如果您想聯(lián)系我們請關(guān)注捷宇科技官方微信，或撥打業(yè)務(wù)電話：18359142231，我們歡迎您的來電！ 微信名稱：捷宇科技 微信號：zhxgpy
