通過(guò)雙錄解決方案完美解決保險(xiǎn)行業(yè)銷售誤導(dǎo)情況
自2017年11月1日起《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》正式施行。這也意味著，繼銀行、證券之后，保險(xiǎn)業(yè)也將全面實(shí)施"雙錄"（錄音錄像）。 圖源：捷宇科技 一、保險(xiǎn)行業(yè)背景 我們可以看看以下數(shù)據(jù)：2017年上半年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴986件,其中,涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司164件，涉及人身險(xiǎn)公司822件。由保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴47262件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司24651件，涉及人身險(xiǎn)公司22611件。在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛11847件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的50.56%。 看完這個(gè)數(shù)據(jù)大家應(yīng)該能夠明白，銷售糾紛占了50%的分量，目前銀保渠道在內(nèi)的保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)整體規(guī)范程度欠佳，在銀保渠道轉(zhuǎn)型、中短存續(xù)期產(chǎn)品退出歷史舞臺(tái)的背景下，銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象仍時(shí)有抬頭，那么實(shí)施"雙錄"嚴(yán)防銷售誤導(dǎo)可謂正逢其時(shí)。 圖源：捷宇科技 二、 哪些情形需實(shí)施"雙錄" 所謂保險(xiǎn)銷售行為可回溯，指的是保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。即業(yè)內(nèi)俗稱的"雙錄"。 人身保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品符合下列情形之一的，應(yīng)在取得投保人同意后，對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記錄： （一）通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售。國(guó)務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 （二）通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道，銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。 在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像過(guò)程中，錄制內(nèi)容至少包含以下銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)： （一）保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示有效身份證明； （二）保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示投保提示書(shū)、產(chǎn)品條款和免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書(shū)面說(shuō)明； （三）保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說(shuō)明義務(wù)，告知投保人所購(gòu)買產(chǎn)品為保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及承保保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名稱、保險(xiǎn)責(zé)任、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期間、保險(xiǎn)期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險(xiǎn)等。 保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品，應(yīng)說(shuō)明保單利益的不確定性；銷售健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)說(shuō)明保險(xiǎn)合同觀察期的起算時(shí)間及對(duì)投保人權(quán)益的影響、合同指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)、續(xù)保條件和醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償原則等。 （四）投保人對(duì)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的說(shuō)明告知內(nèi)容作出明確肯定答復(fù)。 （五）投保人簽署投保單、投保提示書(shū)、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書(shū)面說(shuō)明等相關(guān)文件。 保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員銷售以死亡為給付條件保險(xiǎn)產(chǎn)品的，錄制內(nèi)容應(yīng)包括被保險(xiǎn)人同意投保人為其訂立保險(xiǎn)合同并認(rèn)可合同內(nèi)容；銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的，還應(yīng)包括保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、投保人抄錄投保單風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句等。 圖源：捷宇科技 三、 捷宇科技 錄音錄像（雙錄）解決方案 本方案采用軟硬件結(jié)合方式實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)需求，金融產(chǎn)品客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)登錄監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行音視頻采集、存儲(chǔ)、上傳、管理等相關(guān)操作。在各柜臺(tái)部署視頻和音頻采集設(shè)備一套實(shí)現(xiàn)音視頻的采集，可通過(guò)理財(cái)終端訪問(wèn)雙錄管理系統(tǒng)的Web頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)對(duì)該柜臺(tái)音視頻采集控制及金融產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資料輸入。 圖源：捷宇科技 自2016年起，捷宇科技相繼在銀行業(yè)，券業(yè)的理財(cái)錄音錄像的方案推廣取得重大成績(jī)，雙錄設(shè)備廣泛應(yīng)用在銀行，證券理財(cái)柜面，深入了解客戶的使用需求，積累了豐富的可操作經(jīng)驗(yàn)。 更多相關(guān)產(chǎn)品請(qǐng)點(diǎn)擊查看 錄音錄像設(shè)備 如果您想聯(lián)系我們請(qǐng)關(guān)注捷宇科技官方微信，或撥打業(yè)務(wù)電話：18359142231，我們歡迎您的來(lái)電！ 微信名稱：捷宇科技 微信號(hào)：zhxgpy
